كيف تبني هوية عيادة في دبي وفق قواعد الإعلان الجديدة لهيئة الصحة؟
بقلم بلال حيدر، مؤسس ثيبا ستوديو · · قراءة في 6 دقائق
الإجابة المختصرة
في أغسطس 2026 أصدرت هيئة الصحة بدبي معايير جديدة للإعلانات الطبية على وسائل التواصل الاجتماعي. وهي تحظر الادعاءات المطلقة مثل «الأفضل» و«الأكثر أمانًا» و«نتائج فورية»، وتضع قواعد للألقاب المهنية وصور «قبل وبعد» وموافقة المرضى، وتشترط أن يعتمد المدير الطبي المنشورات التي تذكر اسم العيادة. وبالنسبة إلى هوية العيادة، يعني ذلك مراجعة الاسم والشعار اللفظي وألقاب الفريق والقوالب قبل الافتتاح، لا بعد أول منشور.
هل تؤثّر قواعد هيئة الصحة بدبي الجديدة في هوية عيادتي؟
نعم، إذا كنت تدير عيادة خاصة أو تمارس مهنة صحية مرخّصة في دبي. ففي 17 أغسطس 2026 أصدرت هيئة الصحة بدبي تعميمًا يعلن «معايير محتوى الإعلانات الطبية على وسائل التواصل الاجتماعي». وهي تنطبق على جميع المنشآت الصحية والمهنيين المرخّصين في القطاع الخاص بدبي، وتقول الهيئة إن عدم الالتزام بها سيؤدي إلى اتخاذ الإجراءات التأديبية المناسبة.
المعايير تخصّ وسائل التواصل الاجتماعي، لكن هذه الوسائل هي أول مكان يرى فيه الناس هوية معظم العيادات. فاسم العيادة وشعارها اللفظي والنبذة التعريفية وقوالب المنشورات وطريقة تقديم الأطباء لأنفسهم، كلها تظهر في المنشورات. وإذا خالفت هذه العناصر القواعد، فكل منشور يستخدمها يخالفها أيضًا. لذلك فإن أقل الأوقات كلفة لضبط الأمر هو قبل تصميم الشعار، لا بعد أول تدقيق.
ما الكلمات التي لا يجوز لعيادة في دبي استخدامها في إعلاناتها؟
نشرت صحيفة خليج تايمز قائمة بالعبارات المبالغ فيها أو المطلقة التي تحظرها المعايير، ومنها (بترجمتنا):
- «الأفضل»، «الوحيد»، «فريد»، «لا مثيل له»، «حصري»
- «الأكثر أمانًا»، «100%»، «بلا آثار جانبية»، «مؤكد تمامًا»
- «سحري»، «معجزة»، «نجاح مضمون»، «نتائج فورية»
- «رائد»، «مشهور»، «متميّز»، «لا يُضاهى»، «غير مسبوق»
ولا يجوز للإعلانات أيضًا أن تدّعي أنها أفضل أو أكثر أمانًا من أطباء أو منشآت أخرى، أو أن تستخدم الخوف لزيادة الطلب، أو تستغل محدودية المعرفة الطبية لدى المرضى، أو تخلق توقعات غير واقعية. ويجب أن تستند الادعاءات المتعلقة بالنتائج إلى أدلة. كما يجب أن تحمل إعلانات العمليات الجراحية والإجراءات التداخلية تحذيرًا واضحًا في مكان ظاهر، وأن تذكر إعلانات الإجراءات المخاطر المرتبطة بها. وتضيف صحيفة غلف نيوز أن المحتوى الذي يخالف ثقافة الإمارات أو القيم الإسلامية غير مسموح.
ماذا يمكن أن تقول العيادة بدلًا من ذلك؟
ما زالت هناك مساحة واسعة لهوية واضحة وواثقة. فبحسب خليج تايمز، يجوز أن تتضمن الإعلانات معلومات واضحة عن الخدمات والمنتجات، وبيانات التواصل، وساعات العمل، والمؤهلات والألقاب المعتمدة، واعتمادات السلامة والجودة، ومعلومات الصحة العامة المبنية على الأدلة.
وتحتاج الألقاب إلى عناية خاصة. إذ تذكر غلف نيوز أن الألقاب يجب أن تطابق ترخيص الهيئة، وأن تسميات مثل «أخصائي تجميل» و«خبير تجميل» مستبعدة، وأن لقب «دكتور» يقتصر على الأطباء وأطباء الأسنان وحاملي الدكتوراه المعترف بها والمصدّقة من وزارة التربية والتعليم الإماراتية.
| تجنّب | سبب المخالفة | جرّب بدلًا منها (اقتراحنا) |
|---|---|---|
| «أفضل عيادة جلدية في دبي» | صيغة تفضيل توحي بالتفوّق | «طب الجلد العلاجي والتجميلي في جميرا» |
| «بلا ألم ولا آثار جانبية» | ادعاء مطلق يخفي المخاطر | «كيف يعمل كل علاج، بما في ذلك مخاطره» |
| «نتائج فورية ومضمونة» | وعد بنتيجة | «ما الذي تتوقعه في كل مرحلة من العلاج» |
| «العيادة الوحيدة التي تقدّم هذا الليزر» | ادعاء حصرية | «العلاجات التي نقدّمها» تليها قائمة بسيطة |
| «تعرّف إلى خبيرة التجميل لدينا» | لقب غير موجود في ترخيص الهيئة | اللقب كما هو في ترخيص الممارس تمامًا |
هل يمكننا استخدام صور «قبل وبعد» وآراء المرضى؟
نعم، بشروط. فبحسب غلف نيوز:
- يجب أن تُظهر صور «قبل وبعد» الشخص نفسه، وأن تُلتقط بالعدسة نفسها ومن دون تعديل، وأن تحمل عبارة تفيد بأن «النتائج قد تختلف من شخص لآخر».
- أي صورة أو فيديو أو شهادة لمريض تتطلب موافقة خطية مسبقة، ويحتاج المرضى دون 18 عامًا إلى موافقة منفصلة من أولياء أمورهم. وتضيف مجلة غلف بيزنس أن الموافقة يجب أن تكون موثّقة ومحدودة بالغرض والمدة المذكورين.
- يُحظر تصوير الإجراءات التي تُجرى تحت التخدير العام أو بثّها مباشرة لأغراض ترويجية.
وبالنسبة إلى نظام هويتك، يعني ذلك أن عبارة إخلاء المسؤولية مكانها داخل قالب «قبل وبعد» نفسه، لا في يد من ينشر في ذلك اليوم.
من يعتمد المنشورات، ومن يتحمّل المسؤولية؟
- أي منشور يذكر اسم منشأة أو يدلّ عليها، سواء نشره موظف أو مؤثّر، يجب أن يعتمده المدير الطبي لتلك المنشأة قبل نشره (غلف بيزنس).
- المنشأة مسؤولة عن المحتوى المصوَّر داخل مقرّها، حتى لو صُوّر بهاتف شخصي ونُشر من حساب شخصي.
- على المديرين الطبيين أرشفة المنشورات لأغراض تدقيق الهيئة، وتدريب الموظفين على القواعد (غلف نيوز).
- لا يجوز للمنشآت استخدام شعار الهيئة أو اسمها، أو شعار أي جهة حكومية أخرى أو اسمها، من دون موافقة خطية.
- الأطباء الذين يعملون في دبي وفي دول أخرى عليهم الاحتفاظ بحساب منفصل خاص بدبي يلتزم بالمعايير التزامًا كاملًا.
وهناك أيضًا مستوى اتحادي يخصّ صنّاع المحتوى. إذ يشير مكتب التميمي ومشاركوه إلى أن «تصريح المعلن» الصادر عن مجلس الإمارات للإعلام أصبح إلزاميًا منذ أواخر أكتوبر 2025 لكل من ينشر محتوى ترويجيًا على وسائل التواصل الاجتماعي، بمن فيهم المؤثّرون الذين يروّجون لخدمات جهات أخرى. فإذا كنت تتعاون مع صنّاع محتوى، فاطلب منهم تصريحهم.
مثال تطبيقي: كيف تطبّق عيادة جلدية جديدة هذه القواعد؟
هذا سيناريو افتراضي، وليس عميلًا حقيقيًا. عيادة جلدية فيها طبيبان في جميرا تستعد للافتتاح. يحب المؤسسان اسم «عيادة البشرة الأفضل» وشعار «بشرة بلا عيوب ونتائج فورية».
- 1اختبر الاسم. كلمة «الأفضل» في قائمة المحظورات. ولأن الاسم يظهر في كل منشور ونبذة وعلامة مائية، فسيحمل كل منشور صيغة تفضيل محظورة. ننصح باختيار اسم لا يتضمّن أي ادعاء، لذلك تغيّر العيادة اسمها قبل رسم الشعار.
- 2أعد كتابة الشعار اللفظي. عبارة «نتائج فورية» محظورة، و«بلا عيوب» تخلق توقعًا غير واقعي. أما الشعار الجديد فيصف الخدمة والمكان: «طب الجلد العلاجي والتجميلي في جميرا».
- 3صحّح النبذ التعريفية وبطاقات الفريق. يُنسخ لقب كل ممارس حرفيًا من ترخيصه لدى الهيئة، ولا يظهر لقب «دكتور» إلا حيث تسمح القواعد.
- 4ابنِ قوالب ملتزمة. يستخدم قالب «قبل وبعد» إطارين ثابتين متجاورين، مع عبارة «النتائج قد تختلف» مثبّتة داخل التصميم. ويضم قالب الإجراءات مساحة ثابتة لتحذير المخاطر.
- 5نظّم الاعتماد. تذهب المسودات إلى المدير الطبي، وتُؤرشف المنشورات المعتمدة ونماذج الموافقة الموقّعة في مجلد مشترك واحد.
- 6اكتب دليلًا لصنّاع المحتوى. صفحة واحدة للمؤثّرين والموظفين: كلمات تُستخدم وأخرى تُتجنّب، وخطوة الاعتماد، والتحقق من التصريح.
لا تخسر الهوية شيئًا من وضوحها، بل تكسب اسمًا لن تضطر العيادة إلى تغييره لاحقًا.
ماذا يجب أن تتضمّن حزمة هوية العيادة وفق هذه القواعد؟
- 1اسم وشعار لفظي جرى التحقق منهما مقابل قائمة الكلمات المحظورة
- 2قائمة بالألقاب المعتمدة لكل ممارس، مطابقة لتراخيصهم
- 3دليل مختصر لنبرة الصوت: كلمات نستخدمها وكلمات نتجنّبها
- 4قوالب «قبل وبعد» وقوالب للإجراءات تتضمّن عبارات إخلاء المسؤولية والتحذيرات
- 5نموذج موافقة للمرضى على استخدام الصور والشهادات، يحدّد الغرض والمدة
- 6آلية لاعتماد المنشورات وأرشفتها يتولّاها المدير الطبي
- 7دليل من صفحة واحدة للموظفين والمؤثّرين
ونصيحتنا أن تطبّق الانضباط نفسه على موقعك الإلكتروني وصفحاتك في الأدلة. فالمعايير مكتوبة لوسائل التواصل الاجتماعي، لكن موقعًا يصفك بأنك «أفضل عيادة في دبي» بينما لا يستطيع حسابك على إنستغرام قول ذلك، هو هوية غير متّسقة.
إذا كنت تفتتح عيادة أو تغيّر اسمها، فإن عملنا في الهوية التجارية يبني هذه الضوابط داخل النظام منذ البداية. أما للعيادة القائمة، فإن تدقيق العلامة التجارية يحدّد الكلمات والألقاب والقوالب التي تحتاج إلى تغيير. هذا المقال ليس استشارة قانونية، فاقرأ المعيار كاملًا على موقع هيئة الصحة بدبي أو راجع مستشار الامتثال لديك.
المصادر
- تعميم: معايير محتوى الإعلانات الطبية على وسائل التواصل الاجتماعي (هيئة الصحة بدبي، 17 أغسطس 2026)
- «بلا آثار جانبية»: هيئة في دبي تحدّد كلمات لا يجوز للعيادات استخدامها في الإعلانات (خليج تايمز، 1 سبتمبر 2026)
- دبي تصدر قواعد للأطباء والمنشآت الصحية والمؤثّرين على وسائل التواصل الاجتماعي (غلف نيوز، 1 سبتمبر 2026)
- دبي تقدّم قواعد جديدة للأطباء على وسائل التواصل الاجتماعي: ما المحظور؟ (غلف بيزنس، 2 سبتمبر 2026)
- الإمارات تفرض تصريح المعلن إلزاميًا على صنّاع المحتوى (التميمي ومشاركوه، 11 ديسمبر 2025)
بلال حيدر
مؤسس ثيبا ستوديو
أسّس بلال ثيبا ستوديو عام 2016. وقد سلّم الاستوديو أكثر من 10٬000 هوية تجارية لشركات في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ودول الخليج.
